КонцептКолл

Мы-Аутсорсинговый колл-центр

Оказываем профессиональные услуги качественного взаимодействия с клиентами в каждом телефонном контакте

Исходящие звонки

Прием звонков

Разработка сценариев для телемаркетинга

Модульные скрипты

Профессиональное использование телефона в продажах-это четко прописанный процесс

Цель- выйти на ЛПР и назначить встречу для личной продажи

Новые техники телефонных продаж-этап завершения сделки

Назовите причину почему клиент должен покупать у Вас, а не у Ваших конкурентов

Держать клиентов в настроении "ДА", получить, как можно больше ответов "ДА" на простые вопросы

Разработка уникальных сценариев для холодных звонков и телефонных продаж

Разработка речевых модулей для приема входящих линий запись и настройка IVR

Мы разрабатываем только уникальные речевые модули, скрипты телефонных звонков, наше творчество отметает посредственность.

Активные телефонные продажи относятся к основной компетенции нашего колл-центра, для Вас мы разрабатываем только уникальные сценарии, характерные для продажи именно Вашей продукции или услуги с использованием телефона.

Наш аутсорсинговый центр приема и обработки вызовов постоянно совершенствуется с целью предоставления лучшего клиентского опыта для потребителей услуг и товаров наших заказчиков. С этой целью мы разрабатываем эффективные сценарии приема заявок и IVR информирования.

Как выглядит скрипт входящей линии для "Виртуального секретаря"

Как выглядит скрипт для Холодных звонков

скрипт холодного звонка строительные компании 1

скрипт холодного звонка строительные компании 2

Как выглядит скрипт для Теплых звонков

Для расчета стоимости услуги: "Разработка сценариев телефонных продаж", пожалуйста, заполните форму:

Процесс подготовки и внедрения проекта "Активных телефонных продаж" на аутсорсинге

1

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

2

Совместно с Вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

3

Подготовка проекта

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

4

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

5

Подключение проекта

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

6

Отчетность и итоги

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;