Входящий телемаркетинг

Горячие линии

Аутсорсинговая Горячая линия-это оперативная и качественная реакция на запросы ваших клиентов

Омниканальная маршрутизация контактов

Полноценный учет всех поступивших звонков со статистикой и записью звонка

Круглосуточный режим поддержки ваших клиентов

Интеграция с вашей CRM-программой

Мы-контакт-центр обработки входящих телефонных звонков на аутсорсинге

Наши горячие линии готовы масштабироваться для удовлетворения ваших потребностей

Мы принимаем звонки под брендом вашей компании и на ваш телефонный номер

Нанять аутсорсинговую горячую линию

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ:

Система взаимодействия с клиентами (CRM)

Система взаимодействия
с клиентами (CRM)

Технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI)

Персонализированное качество обслуживание клиентов (SL)

Не работаем

Горячие линиии создаются для непрерывного приема большого количества входящих сообщений: посредством телефона или веб-чата

Используя горячую линию клиенты вашей компании могут получать информацию по своему запросу или осуществлять заказы товаров и услуг.

При использовании нашей горячей линии оператор имеет возможность самостоятельно отрабатывать весь процесс звонка или переводить звонок отобранных потенциальных клиентов на специалистов вашей компании.

Наше програмное обеспечение имеет все необходимые технические решения для организации качественной Горячей линии

Основная функция програмного обеспечения заключается в маршрутизации контактов клиентов и операторов, а так же отслеживание и отображение ключевых показателей в отношении этих взаимодействий, маршрутизация контактов может осуществляться по нескольким каналам, включая email, чат, sms.

Горячая линия с автоматической многоуровневой системой голосового меню и голосовыми роботами в связке с операторами колл-центра.

Идеальное решение для передачи стандартной информации большому количеству ваших клиентов, звонок принимает не оператор, а система голосового меню (IVR), позволяющая входящему контакту управлять навигацией через меню.

Рассчитать на калькуляторе Эрланга ресурсы для согласованного Service Level
в колл центре

Если вас интересует бесплатная консультация, пожалуйста, заполните форму:

Процесс подготовки и внедрения проекта
Горячая линия на аутсорсинге

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с вами свяжутся;

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

Оисание задач проекта;
Виды оказываемых услуг и их описание;
Требования к горячей линии;
Требование к ресурсам контакт-центра;
Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцидентами;
Основные требования к оказываемым услугам;
Требование к сценарию обработки сообщений;
Рекомендации к привлекаемым операторам;
Согласование стоимости проекта горячей линии;

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору;

Подключение
проекта

Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
Настройка переадресаций;
Настройка обработки вызова с помощью IVR;
Настройка горячей линии в соответствии с ТЗ;
Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
Подключение к CRM;
Настройка отчетов по каждому обращению.
Тестирование проекта;