Тайный покупатель Выявление стандартов по телефону Степень удовлетворенности клиентов

Аутсорсинговый колл-центр

Телефонные опросы
Тайный покупатель

Mystery Shopping и Customer satisfaction survey-
определение степени удовлетворенности клиентов

Узнать стоимость

Основные этапы проведения проекта
Телефонного опроса Mystery Shopping и Customer satisfaction survey

Вы передаете нам готовые чек-листы и базу, которую необходимо прозвонить;

Вопросы чек-листа заносятся в программу операторов;
Операторы проходят обучение по чек-листу и аттестацию;

Осуществляется процесс телефонного опроса с внесением операторами всех необходимых данных;

Количество заполненых чек- листов передается заказчику;
Так же мы предоставляем статистическую обработку и анализ данных из анкет, отчет с распределением ответов на вопросы и основные выводы;
Записи всех телефонных звонков;

Телефонные опросы: Тайный покупатель или
Mystery Shopping на аутсорсинге

Мы измеряем качество работы сотрудников заказчика по телефону

Телефонные опросы: Customer satisfaction survey-
определение степени удовлетворенности клиентов

Мы измеряем качество обслуживания клиентов заказчика по телефону

Мистер шоппер или тайный покупатель- проверяет исполнение телефонных стандартов сотрудниками компании заказчикапри общении с клиентами.

Телефонные опросы Customer satisfaction survey (CSS)- определяет степень удовлетворения клиенов от посещения компании заказчика, приобретения в ней продукции или услуги.

Операторы колл-центра обзванивают сотрудников или клиентов заказчика по анкете, опросному чек-листу или легенде,
в результате вы получаете отчет: заполненные анкеты,
чек-листы и запись телефонных разговоров.

Mystery Shopping- опросный метод, позволяющий получить достоверную информацию о том, что происходит в момент взаимодействия продавца и клиента по телефону.

Customer satisfaction survey-опросный метод позволяющий получить достоверную информацию о эмоциях клиента при посещении вашей компании, как работают стандарты компании и качество обслуживания клиентов.

Для категории CSS-опросов на аутсорсинге, мы готовим операторов с идеальными голосами и интонациями т.к. понимаем важность качественного представления бренда или компании заказчика.

По желанию заказчика, мы можем провести CSS-опрос с использованием ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ благодаря развитию технологии LLM и языковой модели YandexGPT5 голосовой робот может поддерживать диалог как живой человек распознавать речь на другом конце и принимать решения в зависимости от заложенного сценария