Процесс приема и обработки заказов оператором котакт-центра КонцептКолл:

• Прием поступившего заказа от клиента по телефону или через веб-сайт оператором от лица вашей компании;
• Оформление заказа по согласованной с вами форме в сетевом окружении;
• В процессе оформления заказа оператор определяется с его наличием, местом нахождения способом и сроком доставки;
• Оператор подтверждает заказ клиенту, согласовывая с ним  оплату и срок доставки ;
• Оператор передает информацию о заказе в службу доставки, вы сами контролируете оплату и доставку;
• Оператор перезванивает клиенту и  информирует его о статусе заказа, в случае длительной доставки о всех изменениях статуса заказа;
• Оператор заносит все необходимые записи на всех этапах исполнения заказа в карточку клиента;
• Вы всегда имеете онлайн доступ к Карточке клиента, и можете видить всю историю его обращений и предпочтительные заказы; 

Где бы вы не находились, вы знаете, что профессиональный секретарь по стандартам, от имени вашей компании ответит на  звонок Ваших клиентов,  перезвонит с вашего сайта и подключится к веб-чату, так, что вы не потеряете ни одного клиента.

Секретарь может перезвонить вашему клиенту и переключить звонок на указанное вами ответственное лицо по любому существующему номеру, заранее информируя о цели звонка, так, что вашему клиенту не придется повторять все с самого начала. Вся поступающая на виртуальный офис информация будет передаваться  в удобном вам режиме.

Для кого нужен "Виртуальный офис" на аутсорсинге:
 

• Вы постоянно находитесь в разъездах или на производстве, вам не всегда удобно отвечать на телефонные звонки по стандарту;
• У Вас одна линия и входящий звонок находится в долгом режиме ожидания, пока вы разговариваете по одной линии;
• Вам трудно перестроится и отвечать по стандартной форме на входящие звонки;
• Вы не всегда можете быстро реагировать на онлайн обращения с вашего сайта;
• Вам надо отправлять КП по email и вести переписку, но вы не подкчены к сети;
• Вы хотите сэкономить на содержании штатных сотрудников;
• Вы хотите вести качественную клиентскую базу с информацией о всех обращениях клиента в карточке клиента; 

Как работает услуга "Виртуальный офис" на аутсорсинге:
 

• Мы оформляем для вас многоканальный номер нужного вам региона, или федеральный номер 8-800, или переадресовываем звонки с вашего телефонного номера;
• При звонке на этот номер наши операторы будут общаться с клиентами от лица вашей компании;
• Наши операторы заполнят карточку клиента, его имя, компанию и все необходимые данные относящиеся к специфике вашего бизнеса;
• Наши операторы выяснят цель звонка и внесут эту информацию в карточку клиента;
• Наши операторы предоставят вашему клиенту всю необходимую информацию о вашей компании;
• Наши операторы примут заказ и сразу же передадут его вашему ответственному сотруднику для расчета;
• Свяжутся с вашим клиентом по телефону или веб-чату, отправят клиенту факс, email, или сообщение с вложением через удобный ему мессенджер;
• Наши операторы могут переключить входящий или исходящий звонок клиента на любой существующий у ваших сотрудников телефонный номер;
• С Вами будет работать выделенный именно под вашу компанию менеджер, который будет контактировать с вами в удобном для вас формате; 
• Вы будете получать отчеты о всех контактах с вашими клиентами в удобном для вас формате и записи телефонных звонков;