Служба технической поддержки очень важна для качественного обслуживания ваших клиентов.

Операторы службы технической поддержки контакт-центра КонцептКолл  работают на первой линии техподдержки; 
Если в вашей копании есть ответы на часто задаваемые вопросы, мы устанавливаем эти ответы в "базу знаний" нашей программы, когда клиент задает интересующий его вопрос, оператор по ключевому слову находит ответ, который может содержать в себе алгоритм последовательных действий и передает нужную информацию вашему клиенту.

Варианты решения обращений "службой технической поддержки", если клиенту предоставлена следующая информация:
 

• Информация, помогающая решению проблемы;
• Описание способа получения решения, которое поможет решить проблему;
• Уведомление о том, что проблема вызвана известной, нерешеной проблемой, или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
• Информация, характеризующая проблему как решеную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
• Уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;