Входящий телемаркетинг

Телефонная служба технической
поддержки

Калькулятор

Аутсорсинговая Служба технической поддержки по телефону -

это правильная и адекватная реакция на запросы Ваших клиентов

Круглосуточный режим обслуживания Ваших клиентов

Полноценный учет всех поступивших звонков со статистикой и записью звонка

Первая линия помощи Вашим клиентам

Основная задача службы технической поддержки - самостоятельно и корректно помочь пользователю, решить возникшие конкретные проблемы с продуктом или его использованием

Аутсорсинговая служба технической поддержки по телефону - первая линия контакт-центра обработки вызова

(входящий телемаркетинг)

Служба технической поддержки очень важна для качественного обслуживания Ваших клиентов.

Операторы службы технической поддержки контакт-центра КонцептКолл работают на первой линии техподдержки;
Если в вашей копании есть ответы на часто задаваемые вопросы, мы устанавливаем эти ответы в "базу знаний" нашей программы, когда клиент задает интересующий его вопрос, оператор по ключевому слову находит ответ, который может содержать в себе алгоритм последовательных действий и передает нужную информацию Вашему клиенту.

Варианты решения обращений "службой технической поддержки", если клиенту предоставлена следующая информация:

Информация, помогающая решению проблемы;
Описание способа получения решения, которое поможет решить проблему;
Уведомление о том, что проблема вызвана известной, нерешеной проблемой, или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
Информация, характеризующая проблему как решеную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
Уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;

Рассчитать на калькуляторе стоимость услуги: "Служба технической поддержки"

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Службы технической поддержки", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Процесс подготовки и внедрения проекта входящего телемаркетинга "Служба технической поддержки"
на аутсорсинге

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

Оисание задач проекта;
Виды оказываемых услуг и их описание;
Создание четкого алгоритма обработки звонков;
Приоритет обращений;
Классификация обработанных заявок;
Требования к входящей линии;
Требование к ресурсам контакт-центра;
Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцидентами;
Основные требования к оказываемым услугам;
Требование к сценарию обработки сообщений;
Рекомендации к привлекаемым операторам;
Разработка документации процесса поддержки пользователя;
Согласование стоимости проекта;

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору;

Подключение
проекта

Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
Настройка переадресаций;
Настройка обработки вызова с помощью IVR;
Настройка входящей линии в соответствии с ТЗ;
Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
Подключение к CRM;
Настройка отчетов по каждому обращению;
Алгоритм регистрации, исполнения и контроля обработки заявок;
Тестирование проекта;

Исполнение проекта

Предоставление отчетов по исполнению договоров;
Контроль за работой операторов;
Контроль доступа к СУИ;
Контроль за работой програмного обеспечения;
Запись звонков

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

С этой услугой чаще всего заказывают:

Входящий телемаркетинг

"Служба приема и обработки заказов"

Аутсорсинговая "Служба приема и обработки заказов"
для:
Службы доставки;
Интернет магазина;
Службы бронирования;
Продажи товаров и услуг;

Круглосуточный режим обслуживания Ваших клиентов по телефону и через веб-сайт

Полноценный учет всех поступивших звонков и сообщений со статистикой и записью звонка

Оформление каждого заказа
в режиме реального времени

Вы всегда имеете онлайн доступ к Карточке клиента, и можете видить всю историю его обращений и предпочтительные заказы;

Служба приема и обработки заказов (входящий телемаркетинг)

Операторы нашего контакт-центра осуществляют прием заказов по телефону, email и веб-чату.

Возможность качественного приема и оформления заказа имеет большое значение для повышения конкурентоспособности компаниии, увеличения продаж за счет повторных обращений клиентов, если в первое обращение они получили положительный опыт.
Особенно актуалено организовать качественный сервис по приему и оформления заказов для служб доставки, бронирования, интернет-магазинов, продаж товаров и услуг.

Процесс приема и обработки заказов оператором котакт-центра КонцептКолл:

Прием поступившего заказа от клиента по телефону или через веб-сайт оператором от лица Вашей компании;
Оформление заказа по согласованной с Вами форме в сетевом окружении;
В процессе оформления заказа оператор определяется с его наличием, местом нахождения способом и сроком доставки;
Оператор подтверждает заказ клиенту, согласовывая с ним оплату и срок доставки ;
Оператор передает информацию о заказе в службу доставки, Вы сами контролируете оплату и доставку;
Оператор перезванивает клиенту и информирует его о статусе заказа, в случае длительной доставки о всех изменениях статуса заказа;
Оператор заносит все необходимые записи на всех этапах исполнения заказа в карточку клиента;
Вы всегда имеете онлайн доступ к Карточке клиента, и можете видить всю историю его обращений и предпочтительные заказы;

Рассчитать на калькуляторе стоимость услуги: "Служба приема и обработки заказов"

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Службы приема и обработки заказов", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Процесс подготовки и внедрения проекта входящего телемаркетинга "Служба приема и обработки заказов" на аутсорсинге

1

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

2

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

Оисание задач проекта;
Виды оказываемых услуг и их описание;
Форма журнала заказов;
Стоимость товаров или услуг;
Текущее наличие;
Условия доставки;
Схема взаимодействия с Вашими сотрудниками;
Этапы доставки;
Способ оплаты;
Контроль поступления оплаты;
Создание четкого алгоритма обработки звонков;
Приоритет обращений;
Классификация обработанных заявок;
Требования к входящей линии;
Требование к ресурсам контакт-центра;
Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцендентами;
Основные требования к оказываемым услугам;
Требование к сценарию обработки сообщений;
Рекомендации к привлекаемым операторам;
Согласование стоимости проекта;

3

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору;

4

Подключение проекта

Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
Настройка переадресаций;
Настройка обработки вызова с помощью IVR;
Настройка входящей линии в соответствии с ТЗ;
Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
Подключение к CRM;
Подключение к складу;
Настройка отчетов по каждому обращению;
Алгоритм регистрации, исполнения и контроля обработки заявок;
Тестирование проекта;

5

Исполнение проекта,

Предоставление отчетов по исполнению договоров;
Контроль за работой операторов;
Контроль доступа к СУИ;
Контроль за работой програмного обеспечения;
Запись звонков

Входящий телемаркетинг

"Виртуальный офис,"
или Ваш "профессиональный секретарь"

"Виртуальный офис"
на аутсорсинге -
это
автоматизация Ваших бизнес процессов
и создание имиджа успешного предприятия

Круглосуточный режим обслуживания Ваших клиентов по телефону и через веб-сайт

Полноценный учет всех поступивших звонков и сообщений со статистикой и записью звонка

Нет зависимости от территориального расположения

Вы всегда можете быть уверенны в том, что Ваш офис работает идеально, все контакты дозваниваются и получают профессиональную консультацию;

"Виртуальный офис" (входящий телемаркетинг)

Где бы Вы не находились, вы знаете, что профессиональный секретарь по стандартам, от имени Вашей компании ответит на звонок Ваших клиентов, перезвонит с Вашего сайта и подключится к веб-чату, так, что Вы не потеряете ни одного клиента.

Секретарь может перезвонить Вашему клиенту и переключить звонок на указанное Вами ответственное лицо по любому существующему номеру, заранее информируя о цели звонка, так, что Вашему клиенту не придется повторять все с самого начала. Вся поступающая на виртуальный офис информация будет передаваться в удобном Вам режиме.

Для кого нужен "Виртуальный офис" на аутсорсинге:

Вы постоянно находитесь в разъездах или на производстве, Вам не всегда удобно отвечать на телефонные звонки по стандарту;
У Вас одна линия и входящий звонок находится в долгом режиме ожидания, пока Вы разговариваете по одной линии;
Вам трудно перестроится и отвечать по стандартной форме на входящие звонки;
Вы не всегда можете быстро реагировать на онлайн обращения с Вашего сайта;
Вам надо отправлять КП по email и вести переписку, но Вы не подкчены к сети;
Вы хотите сэкономить на содержании штатных сотрудников;
Вы хотите вести качественную клиентскую базу с информацией о всех обращениях клиента в карточке клиента;

Как работает услуга "Виртуальный офис" на аутсорсинге:

Мы оформляем для Вас многоканальный номер нужного Вам региона, или федеральный номер 8-800, или переадресовываем звонки с Вашего телефонного номера;
При звонке на этот номер наши операторы будут общаться с клиентами от лица Вашей компании;
Наши операторы заполнят карточку клиента, его имя, компанию и все необходимые данные относящиеся к специфике вашего бизнеса;
Наши операторы выяснят цель звонка и внесут эту информацию в карточку клиента;
Наши операторы предоставят Вашему клиенту всю необходимую информацию о вашей компании;
Наши операторы примут заказ и сразу же передадут его Вашему ответственному сотруднику для расчета;
Свяжутся с Вашим клиентом по телефону или веб-чату, отправят клиенту факс, email, или сообщение с вложением через удобный ему мессенджер;
Наши операторы могут переключить входящий или исходящий звонок клиента на любой существующий у Ваших сотрудников телефонный номер;
С Вами будет работать выделенный именно под Вашу компанию менеджер, который будет контактировать с Вами в удобном для Вас формате;
Вы будете получать отчеты о всех контактах с Вашими клиентами в удобном для Вас формате и записи телефонных звонков;

Рассчитать на калькуляторе стоимость услуги: "Виртуальный офис"

Коммерческое предложение для услуги: "Виртуальный офис (Секретарь), СКАЧАТЬ

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Виртуального офиса", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Процесс подготовки и внедрения проекта входящего телемаркетинга "Виртуальный офис" на аутсорсинге

1

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

2

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

Оисание задач проекта;
Виды оказываемых услуг и их описание;
Создание четкого алгоритма обработки звонков;
Требования к входящей линии;
Требование к ресурсам контакт-центра;
Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцендентами;
Основные требования к оказываемым услугам;
Требование к сценарию обработки сообщений;
Рекомендации к привлекаемым операторам;
Согласование стоимости проекта;

3

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору;

4

Подключение проекта

Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
Настройка переадресаций;
Настройка обработки вызова с помощью IVR;
Настройка входящей линии в соответствии с ТЗ;
Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
Подключение к CRM;
Настройка отчетов по каждому обращению;
Алгоритм регистрации, исполнения и контроля обработки заявок;
Тестирование проекта;

5

Исполнение проекта,

Предоставление отчетов по исполнению договоров;
Контроль за работой операторов;
Контроль доступа к СУИ;
Контроль за работой програмного обеспечения;
Запись звонков

Входящий телемаркетинг

"Горячие линии"

Аутсорсинговая "Горячая линия", это оперативная и качественная реакция на запросы Ваших клиентов

Круглосуточный режим поддержки Ваших клиентов

Полноценный учет всех поступивших звонков со статистикой и записью звонка

Омниканальная маршрутизация контактов

Горячие линии (входящий телемаркетинг)

"Горячие линиии" создаются для непрерывного приема большого количества входящих сообщений: посредством телефона или веб-чата.

Используя "горячую линию" клиенты Вашей компании могут получать информацию по своему запросу или осуществлять заказы товаров и услуг.
При использовании нашей "горячей линии" оператор имеет возможность самостоятельно отрабатывать весь процесс звонка или переводить звонок отобранных потенциальных клиентов на специалистов Вашей компании.

Наше программное обеспечение имеет все необходимые технические решения для организации качественной "Горячей линии".

Основная функция программного обеспечения заключается в маршрутизации контактов клиентов и операторов, а так же отслеживание и отображение ключевых показателей в отношении этих взаимодействий, маршрутизация контактов может осуществляться по нескольким каналам, включая email, чат, sms.

"Горячая линия" с автоматической многоуровневой системой голосового меню.

Идеальное решение для передачи стандартной информации большому количеству Ваших клиентов, звонок принимает не оператор, а система голосового меню (IVR), позволяющая входящему контакту управлять навигацией через меню.

Рассчитать на калькуляторе стоимость услуги: "Горячая линия"

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Горячей линии", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Процесс подготовки и внедрения проекта Входящего телемаркетинга "горячая линия" на аутсорсинге

1

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

2

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

Оисание задач проекта;
Виды оказываемых услуг и их описание;
Требования к горячей линии;
Требование к ресурсам контакт-центра;
Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцендентами;
Основные требования к оказываемым услугам;
Требование к сценарию обработки сообщений;
Рекомендации к привлекаемым операторам;
Согласование стоимости проекта горячей линии;