ConceptCall | КонцептКолл
Заказать обратный звонок
 

Виртуальный секретарь на аутсорсинге. Профессиональный секретарь для Вашего бизнеса

Входящий телемаркетинг

Виртуальный офис,
или Ваш профессиональный    секретарь

Виртуальный секретарь

Виртуальный 
секретарь на аутсорсинге -
это
автоматизация Ваших бизнес процессов и создание имиджа успешного предприятия

 

Круглосуточный режим обслуживания Ваших клиентов по телефону и через веб-сайт

Полноценный учет всех поступивших звонков и сообщений со статистикой и записью звонка

Нет зависимости от территориального расположения

Вы всегда можете быть уверенны в том, что Ваш офис работает идеально, все контакты дозваниваются и получают профессиональную консультацию;

Как всегда находиться в одном темпе с Вашими клиентами

Скуку или беспокойство клиентов легко предотвратить своевременной коммуникацией                       

Если основная причина по которой Вы находитесь в бизнесе - Ваши клиенты, давайте максимально эффективно их обслуживать

Воспользуйтесь услугами виртуального секретаря на аутсорсинге
Качественное телефонное обслуживание Ваших клиентов 8,3 р./минута
Преимущества Вашего сотрудничества с аутсорсинговым call-центром
Мы всегда доступны для входящих звонков, если один оператор уже разговаривает с Вашим клиентом, входящий звонок распределяется на другого оператора.
Мы всегда отвечаем своевременно.
Мы внимательно слушаем, что должны сказать клиенты и все записываем.
Общаемся с клиентами уважительно.
Никогда не спорим с клиентами.
Никогда не говорим клиентам НЕТ, когда это возможно.

 

Операторы call-центра проходят обучение телефонному общению.
К каждому оператору подкрепляется "Карта качества". Еженедельно производится мониторинг распространенных ошибок допущенных оператором.
Скрипты телефонных разговоров опримизированны для создания доверия, сохранения клиентов и устранения недовольства.
За Вами закрепляется выделенный оператор и руководитель проекта.  

Все разговоры записываются и Вы всегда можете их прослушать онлайн.
Установленные ответы в "Базе знаний"нашей программы, позволяют за один клик отвечать на технические вопросы Ваших клиентов.
Всегда заполняется "Карточка клиента" в удобной Вам программе, включая Ваш CRM, где фиксируются все клиентские обращения.

Настройка программно-аппаратного комплекса: "Виртуальный секретарь".          Выделение многоканального номера-3000 руб. (номер сохраняется у заказчика)

Ваше сотрудничество с аутсорсинговым контакт-центром, поможет улучшить качество обслуживания клиентов, избавит Вас от необходимости всегда быть на связи, обеспечив Вам больше времени для развития бизнеса

Ежемесячная абонентская плата за выделенного оператора 6500 рублей

Услуга ваш виртуальный секретарь

Посмотрите, как работает услуга "Виртуальный секретарь" на аутсорсинге       
(входящий телемаркетинг)

 

Где бы Вы не находились, вы знаете, что профессиональный секретарь по стандартам, от имени Вашей компании ответит на  звонок Ваших клиентов,  перезвонит с Вашего сайта и подключится к веб-чату, так, что Вы не потеряете ни одного клиента.

 

Секретарь может перезвонить Вашему клиенту и переключить звонок на указанное Вами ответственное лицо по любому существующему номеру, заранее информируя о цели звонка, так, что Вашему клиенту не придется повторять все с самого начала. Вся поступающая на виртуальный офис информация будет передаваться  в удобном Вам режиме.

Для кого нужен "Виртуальный офис" на аутсорсинге:
 

  • Вы постоянно находитесь в разъездах или на производстве, Вам не всегда удобно отвечать на телефонные звонки по стандарту;
  • У Вас одна линия и входящий звонок находится в долгом режиме ожидания, пока Вы разговариваете по одной линии;
  • Вам трудно перестроится и отвечать по стандартной форме на входящие звонки;
  • Вы не всегда можете быстро реагировать на онлайн обращения с Вашего сайта;
  • Вам надо отправлять КП по email и вести переписку, но Вы не подкчены к сети;
  • Вы хотите сэкономить на содержании штатных сотрудников;
  • Вы хотите вести качественную клиентскую базу с информацией о всех обращениях клиента в карточке клиента; 

Как работает услуга "Виртуальный офис" на аутсорсинге:
 

  • Мы оформляем для Вас многоканальный номер нужного Вам региона, или федеральный номер 8-800, или переадресовываем звонки с Вашего телефонного номера;
  • При звонке на этот номер наши операторы будут общаться с клиентами от лица Вашей компании;
  • Наши операторы заполнят карточку клиента, его имя, компанию и все необходимые данные относящиеся к специфике вашего бизнеса;
  • Наши операторы выяснят цель звонка и внесут эту информацию в карточку клиента;
  • Наши операторы предоставят Вашему клиенту всю необходимую информацию о вашей компании;
  • Наши операторы примут заказ и сразу же передадут его Вашему ответственному сотруднику для расчета;
  • Свяжутся с Вашим клиентом по телефону или веб-чату, отправят клиенту факс, email, или сообщение с вложением через удобный ему мессенджер;
  • Наши операторы могут переключить входящий или исходящий звонок клиента на любой существующий у Ваших сотрудников телефонный номер;
  • С Вами будет работать выделенный именно под Вашу компанию менеджер, который будет контактировать с Вами в удобном для Вас формате; 
  • Вы будете получать отчеты о всех контактах с Вашими клиентами в удобном для Вас формате и записи телефонных звонков;
услуга виртуальный офис

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Виртуального офиса", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Процесс подготовки и внедрения проекта входящего телемаркетинга "Виртуальный офис"  на аутсорсинге

Оставьте заявку

 
  • Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

  • Оисание задач проекта;
  • Виды оказываемых услуг и их описание;
  • Создание четкого алгоритма обработки звонков;
  • Требования к входящей линии;
  • Требование к ресурсам контакт-центра;
  • Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцидентами;
  • Основные требования к оказываемым услугам;
  • Требование к сценарию обработки сообщений;
  • Рекомендации к привлекаемым операторам;
  • Согласование стоимости проекта; 

Оформление документов, оплата

  • Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
  • Подписание договора и приложений;
  • Оплата по договору;



Подключение 
проекта

  • Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
  • Настройка переадресаций;
  • Настройка обработки вызова с помощью IVR;
  • Настройка входящей линии в соответствии с ТЗ;
  • Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
  • Подключение к CRM;
  • Настройка отчетов по каждому обращению;
  • Алгоритм регистрации, исполнения и контроля обработки заявок; 
  • Тестирование проекта;

Исполнение проекта

  • Предоставление отчетов по исполнению договоров;
  • Контроль за работой операторов;
  • Контроль доступа к СУИ;
  • Контроль за работой програмного обеспечения;
  • Запись звонков



Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

с этой услугой заказывают
 
С этой услугой чаще всего заказывают:​ 
 

Входящий телемаркетинг

"Горячие линии"

Переход на горячие линии

Аутсорсинговая "Горячая линия", это оперативная и качественная реакция на запросы Ваших клиентов
24 часа

Круглосуточный режим поддержки Ваших клиентов

Полноценный учет всех поступивших звонков со статистикой и записью звонка

Омниканальная маршрутизация контактов

           Организация "Горячей линии" на аутсорсинге                  (входящий телемаркетинг)

"Горячие линиии" создаются для непрерывного приема большого количества входящих сообщений: посредством телефона или веб-чата.

Используя "горячую линию" клиенты Вашей компании могут получать информацию по своему запросу или осуществлять заказы товаров и услуг.
При использовании нашей "горячей линии" оператор имеет возможность самостоятельно отрабатывать весь процесс звонка или переводить звонок отобранных потенциальных клиентов на специалистов Вашей компании.

Наше программное обеспечение имеет все необходимые технические решения для организации качественной "Горячей линии".

Основная функция программного обеспечения заключается в маршрутизации контактов клиентов и операторов, а так же отслеживание и отображение ключевых показателей в отношении этих взаимодействий, маршрутизация контактов может осуществляться по нескольким каналам, включая email, чат, sms.

"Горячая линия" с автоматической многоуровневой системой голосового меню. 

Идеальное решение для передачи стандартной информации  большому количеству Ваших клиентов, звонок принемает не оператор, а система голосового меню (IVR), позволяющая входящему контакту управлять навигацией через меню.

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Горячей линии", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Переход в call-центр по приему звонков

Процесс подготовки и внедрения проекта Входящего телемаркетинга "горячая линия" на аутсорсинге

Оставьте заявку

  • Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

  • Оисание задач проекта;
  • Виды оказываемых услуг и их описание;
  • Требования к горячей линии;
  • Требование к ресурсам контакт-центра;
  • Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцидентами;
  • Основные требования к оказываемым услугам;
  • Требование к сценарию обработки сообщений;
  • Рекомендации к привлекаемым операторам;
  • Согласование стоимости проекта горячей линии; 

Оформление документов, оплата

  • Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
  • Подписание договора и приложений;
  • Оплата по договору;

Подключение проекта

  • Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
  • Настройка переадресаций;
  • Настройка обработки вызова с помощью IVR;
  • Настройка горячей линии в соответствии с ТЗ;
  • Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
  • Подключение к CRM;
  • Настройка отчетов по каждому обращению.
  • Тестирование проекта;

Исполнение проекта,

  • Предоставление отчетов по исполнению договоров;
  • Контроль за работой операторов;
  • Контроль доступа к СУИ;
  • Контроль за работой програмного обеспечения;


 

Переход на службу приема заказов
24 часа

Аутсорсинговая "Служба приема и обработки заказов" 
для:
Службы доставки;
Интернет магазина;
Службы бронирования;
Продажи товаров и услуг;

Круглосуточный режим обслуживания Ваших клиентов по телефону и через веб-сайт

Полноценный учет всех поступивших звонков и сообщений со статистикой и записью звонка

Оформление каждого заказа
 в режиме реального времени

Вы всегда имеете онлайн доступ к Карточке клиента, и можете видить всю историю его обращений и предпочтительные заказы;

Посмотрите, как происходит организация Службы приема и обработки заказов для интернет-магазина, службы доставки и бронирования


Операторы нашего контакт-центра осуществляют прием заказов по телефону, email и веб-чату.

Возможность качественного приема и оформления заказа имеет большое значение для повышения конкурентоспособности компании, увеличения продаж за счет повторных обращений клиентов, если в первое обращение они получили положительный опыт.
Особенно актуально организовать качественный сервис по приему и оформлению заказов для служб доставки, бронирования, интернет-магазинов, продаж товаров и услуг.

Процесс приема и обработки заказов оператором котакт-центра КонцептКолл:
 

  • Прием поступившего заказа от клиента по телефону или через веб-сайт оператором от лица Вашей компании;
  • Оформление заказа по согласованной с Вами форме в сетевом окружении;
  • В процессе оформления заказа оператор определяется с его наличием, местом нахождения способом и сроком доставки;
  • Оператор подтверждает заказ клиенту, согласовывая с ним  оплату и срок доставки ;
  • Оператор передает информацию о заказе в службу доставки, Вы сами контролируете оплату и доставку;
  • Оператор перезванивает клиенту и  информирует его о статусе заказа, в случае длительной доставки о всех изменениях статуса заказа;
  • Оператор заносит все необходимые записи на всех этапах исполнения заказа в карточку клиента;
  • Вы всегда имеете онлайн доступ к Карточке клиента, и можете видить всю историю его обращений и предпочтительные заказы; 
процесс приема заказов

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Службы приема и обработки заказов", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Если Вы уже используйте несколько каналов продвижения и приема заявок мы готовы интегрировать их в одну омниканальную систему.

Связь с Вашими клиентами и прием заявок будет производится  в одной общей очереди:
телефонные звонки, веб-чаты,СМС, email, месенджеры и скайп.


По всем каналам связи Ваш клиент будет общаться с единым брендом.

Переход на службу приема заказов

Процесс подготовки и внедрения проекта входящего       телемаркетинга "Служба приема и обработки заказов"                 на аутсорсинге

Оставьте заявку

  • Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

  • Оисание задач проекта;
  • Виды оказываемых услуг и их описание;
  • Форма журнала заказов;
  • Стоимость товаров или услуг;
  • Текущее наличие;
  • Условия доставки;
  • Схема взаимодействия с Вашими сотрудниками;
  • Этапы доставки;
  • Способ оплаты;
  • Контроль поступления оплаты;
  • Создание четкого алгоритма обработки звонков;
  • Приоритет обращений;
  • Классификация обработанных заявок;
  • Требования к входящей линии;
  • Требование к ресурсам контакт-центра;
  • Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцендентами;
  • Основные требования к оказываемым услугам;
  • Требование к сценарию обработки сообщений;
  • Рекомендации к привлекаемым операторам;
  • Согласование стоимости проекта; 

Оформление документов, оплата

  • Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
  • Подписание договора и приложений;
  • Оплата по договору;

Подключение проекта


  • Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
  • Настройка переадресаций;
  • Настройка обработки вызова с помощью IVR;
  • Настройка входящей линии в соответствии с ТЗ;
  • Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
  • Подключение к CRM;
  • Подключение к складу;
  • Настройка отчетов по каждому обращению;
  • Алгоритм регистрации, исполнения и контроля обработки заявок; 
  • Тестирование проекта;

Исполнение проекта,

  • Предоставление отчетов по исполнению договоров;
  • Контроль за работой операторов;
  • Контроль доступа к СУИ;
  • Контроль за работой програмного обеспечения;
  • Запись звонков


 

Входящий телемаркетинг

"Служба технической
 поддержки"

Переход на службу техподдержки
24 часа

Аутсорсинговая "Служба технической поддержки" -

   это правильная и адекватная реакция на запросы Ваших клиентов

Круглосуточный режим обслуживания Ваших клиентов

Полноценный учет всех поступивших звонков со статистикой и записью звонка

Первая линия помощи Вашим клиентам

Основная задача службы технической поддержки - самостоятельно и корректно  помочь пользователю решить, возникшие конкретные проблемы с продуктом или его использованием

 

Посмотрите, как организована Служба технической поддержки на аутсорсинге 
(входящий телемаркетинг)

Служба технической поддержки очень важна для качественного обслуживания Ваших клиентов.

Операторы службы технической поддержки контакт-центра КонцептКолл  работают на первой линии техподдержки; 
Если в вашей копании есть ответы на часто задаваемые вопросы, мы устанавливаем эти ответы в "базу знаний" нашей программы, когда клиент задает интересующий его вопрос, оператор по ключевому слову находит ответ, который может содержать в себе алгоритм последовательных действий и передает нужную информацию Вашему клиенту.

Варианты решения обращений "службой технической поддержки", если клиенту предоставлена следующая информация:
 

  • Информация, помогающая решению проблемы;
  • Описание способа получения решения, которое поможет решить проблему;
  • Уведомление о том, что проблема вызвана известной, нерешенной проблемой, или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
  • Информация, характеризующая проблемму как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
  • Уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;

Если Вас интересует консультация по услуге: Организация "Службы технической поддержки", пожалуйста, заполните форму:

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Переход на службу техподдержки

               Процесс подготовки и внедрения проекта входящего                      телемаркетинга "Служба технической поддержки"                       на аутсорсинге

Оставьте заявку

  • Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с Вами свяжутся;

От Вас, готовое ТЗ, или мы его описываем совместно

  • Оисание задач проекта;
  • Виды оказываемых услуг и их описание;
  • Создание четкого алгоритма обработки звонков;
  • Приоритет обращений;
  • Классификация обработанных заявок;
  • Требования к входящей линии;
  • Требование к ресурсам контакт-центра;
  • Требования к отчетам, статистики, записи разговоров и доступам к системе управления инцидентами;
  • Основные требования к оказываемым услугам;
  • Требование к сценарию обработки сообщений;
  • Рекомендации к привлекаемым операторам;
  • Разработка документации процесса поддержки пользователя;
  • Согласование стоимости проекта; 

Оформление документов, оплата

  • Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
  • Подписание договора и приложений;
  • Оплата по договору;

Подключение проекта


  • Подключение телефонных номеров, номеров для SMS и email-сообщений;
  • Настройка переадресаций;
  • Настройка обработки вызова с помощью IVR;
  • Настройка входящей линии в соответствии с ТЗ;
  • Подключение сценария обработки обращений и обучение операторов;
  • Подключение к CRM;
  • Настройка отчетов по каждому обращению;
  • Алгоритм регистрации, исполнения и контроля обработки заявок; 
  • Тестирование проекта;

Исполнение проекта,

  • Предоставление отчетов по исполнению договоров;
  • Контроль за работой операторов;
  • Контроль доступа к СУИ;
  • Контроль за работой програмного обеспечения;
  • Запись звонков


 

Наши контакты: как связаться с ConceptCall

Отдел продаж: +7(495)137-5-138

Свяжитесь со мной, заказ обратного звонка

Расположение контактного центра в городе Ставрополе:

пр-кт. К. Маркса, 75 офис 7, 355000

ConceptCall в Google+
ConceptCall в Вконтакте
ConceptCall в facebook
ConceptCall в Youtube
Логотип call-центр ConceptCall

Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Сканируйте QR код

Контакт-центр КонцептКолл | ConceptCall  2018 ©   ООО "Лотус"  ИНН 0917012688; ОГРН 1080917004761; КПП 263601001 

Наверх