Омниканальный контакт-центр
Служба приема и обработки заказов на аутсорсинге
(входящий телемаркетинг)

Процесс приема и обработки заказов оператором
котакт-центра КонцептКолл:

•  Прием поступившего заказа от клиента по телефону или через веб-сайт оператором от лица вашей компании;
• Оформление заказа по согласованной с вами форме в сетевом окружении;
• В процессе оформления заказа оператор определяется с его наличием, местом нахождения способом и сроком доставки;
• Оператор подтверждает заказ клиенту, согласовывая с ним  оплату и срок доставки ;
• Оператор передает информацию о заказе в службу доставки, вы сами контролируете оплату и доставку;
• Оператор перезванивает клиенту и  информирует его о статусе заказа, в случае длительной доставки о всех изменениях статуса заказа;
• Оператор заносит все необходимые записи на всех этапах исполнения заказа в карточку клиента;
• Вы всегда имеете онлайн доступ к Карточке клиента, и можете видить всю историю его обращений и предпочтительные заказы;