Входящий телемаркетинг

Служба приема и обработки заказов:
Сайт
Ресепшен
Интернет-магазин

Аутсорсинговая Служба приема и обработки заказов для:
Службы доставки;
Интернет магазина;
Службы бронирования;
Продажи товаров и услуг;

Круглосуточный режим обслуживания ваших клиентов по телефону и через веб-сайт

Полноценный учет всех поступивших звонков и сообщений со статистикой и записью звонка

Оформление каждого заказа
в режиме реального времени

Интеграция с вашей CRM-программой

Интеграция
с вашей CRM-программой

Добро пожаловать в контакт-центр
службы приема и обработки заказов на аутсорсинге

Ваше детальное знакомство с аутсорсинговым колл-центром начинается здесь

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ:

Система взаимодействия с клиентами (CRM)

Система взаимодействия
с клиентами (CRM)

Технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI)

Персонализированное качество обслуживание клиентов (SL)

Не работаем

Онлайн бизнес

Интернет -магазины

Инфобизнес

Поддержка сайтов

Отраслевые решения службы приема и обработки заказов с нашими компетенциями

Курьерские службы

Экспресс -доставка

Службы бронирования

Качественное телефонное обслуживание для онлайн бизнеса

Быстро, легко и технологично

Мы гарантируем профессиональное, дружелюбное и эффективное обслуживание клиентов,
которое прочно соответствует или превосходит стандарты качества
и ожидания клиентов

Когда для клиента важен выбор - сделать заказ онлайн, через мессенджер или посредством телефонного звонка

Процесс приема и обработки заказов оператором контакт-центра:

Прием поступившего заказа от клиента по телефону или через веб-сайт оператором от лица вашей компании;

Оформление заказа по согласованной с вами форме в сетевом окружении или CRM-программе;

В процессе оформления заказа оператор определяется с его наличием, местом нахождения способом и сроком доставки;

Оператор подтверждает заказ клиенту, согласовывая с ним оплату и срок и способ доставки;

Оператор передает информацию о заказе в службу доставки, вы сами контролируете оплату и доставку;

Оператор перезванивает клиенту и информирует его о статусе заказа, в случае длительной доставки о всех изменениях статуса заказа;

Оператор заносит все необходимые записи на всех этапах исполнения заказа в карточку клиента в вашей CRM- программе;

Бесперебойное обслуживание

Ответственный процесс обучения

Индивидуальные услуги

Онлайн адаптация с CRM

Контроль за согласованным уровнем обслуживания SL

Упорядочность отчетов, включая запись звонков

Омниканальность сообщений

Преимущества передачи приема и обработки заказов на аутсорсинг в ConceptCall

Если вы уже используйте несколько каналов продвижения и приема заявок мы готовы интегрировать их в одну омниканальную систему.

Связь с вашими клиентами и прием заявок будет производится в одной общей очереди:
телефонные звонки, веб-чаты,СМС, email, месенджеры и скайп.

По всем каналам связи ваш клиент будет общаться с единым брендом.