Общее количество заведенных заявок — количественный показатель  отражающий общее количество заинтересованных клиентов, которые предоставили требуемые для задачи реквизиты или персональные данные, а так же готовы предоставить нужную информацию при следующем звонке.

Количество продаж – показатель, отражающий сколько заведенных заявок, превратились в сделки. Это количество соответствует ежемесячному акту, подписываемому между заказчиком и исполнителем.

Оборачиваемость базы — показатель, определяющий эффективность обработки баз для обзвона. Анализ оборачиваемости базы позволяет определить эффективность базы и качество работы операторов.

Повторные звонки — количественный показатель, отражающий сколько дополнительных звонков было сделано оператором для доведения сделки.
К этому показателю привязан коэффициент нарушения регламентов, отражающий сколько раз оператор не выполнил задачу с датой и временем перезвона потенциальному клиенту.

Показатель количества взаимодействий с клиентским менеджером организации заказчика- Мы аутсорсинговый call-центр и работаем в связке с отделом продаж заказчика, сюда включены регламентные даты отправки информации с комментариями конкретным ответственным сотрудникам заказчика.
А так же, Количество взаимодействий с РОП организации заказчика — прямая телефонная связь, если статус заявки в назначенное время не поменялся.

Заключенные сделки в % — этот показатель демонстрирует насколько качественно осуществляются продажи в соотношении количества заведенных заявок к заключенным сделкам.
Мы отслеживаем ежедневный  рост этого показателя, и на него выставлен отдельный индикатор онлайн, при качественной работе по всем вышеперечисленным показателям, рост % заключенных сделок предсказуем, т.к если в течении прошедшего времени у клиента не было времени или возможности посетить организацию заказчика, то при отлаженной работе сотрудников колл- центра и отдела продаж заказчика клиенты из разряда заявок переносятся в разряд сделок и количество заявок каждый день увеличивается. Если этот индикатор меняется в отрицательную сторону, нужно срочно принимать решение и искать участок на котором произошел сбой.

Цель оператора call-центра:

мотивировать Вашего клиента купить дополнительные товары или услуги

получить рекомендации о других людях заинтересованных Вашей продукцией или услугой 

информировать Ваших клиентов о сроках окончания договорных обязательств  мотивировать их на пролонгацию договоров 

вернуть клиента, выяснить причины, что неустраивает клиента, принять меры к устранению этих причин

назначить встречу, дата и время, для личной продажи Вашему сотруднику

Мы предлагаем Вам проведение активных телефонных продаж на аутсорсинге
Используя современное техническое оснащение колл-центра, профессиональный уровень и опыт наших операторов

Постоянное получение обратной связи непосредственно от потребителя позволит Вам выйти на более высокий конкурентный уровень

У Вас есть хоть одна веская выгода? Сообщите нам, почему клиент выиграет от покупки Вашего товара или услуги!
Мы разработаем продающий телефонный сценарий для Вашей продукции или услуги

Совместно с Вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

• Определяем цели проекта;
• Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
• Знакомимся с презентационными материалами;
• Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
• Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
• Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями  эффективности бизнеса
• Утверждаем клиентскую базу
• Разрабатываем ТЗ;
• Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
• Согласовываем оферту;

Подготовка проекта

•  Адаптируем  уникальное   коммерческое  предложение;
•  Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
• Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Оформление документов, оплата

• Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
• Подписание договора и приложений;
• Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Подключение проекта

• Обучение операторов;
• Подключение CRM;
• Тестирование проекта;
• Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
• Аттестация операторов;
• Запуск проекта;
• Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Отчетность и итоги

• Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
• Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
•  Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
• Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
• Подводим итоги совместного сотрудничества;

Совместно с Вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

• Определяем цели проекта;
• Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
• Знакомимся с презентационными материалами;
• Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
• Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
• Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями  эффективности бизнеса
• Утверждаем клиентскую базу
• Разрабатываем ТЗ;
• Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
• Согласовываем оферту;

Подготовка проекта

•  Адаптируем  уникальное   коммерческое  предложение;
•  Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
• Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Оформление документов, оплата

• Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
• Подписание договора и приложений;
• Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Подключение проекта

• Обучение операторов;
• Подключение CRM;
• Тестирование проекта;
• Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
• Аттестация операторов;
• Запуск проекта;
• Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Отчетность и итоги

• Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
• Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
•  Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
• Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
• Подводим итоги совместного сотрудничества;

Совместно с Вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

• Определяем цели проекта;
• Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
• Знакомимся с презентационными материалами;
• Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
• Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
• Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями  эффективности бизнеса
• Утверждаем клиентскую базу
• Разрабатываем ТЗ;
• Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
• Согласовываем оферту;

Подготовка проекта

•  Адаптируем  уникальное   коммерческое  предложение;
•  Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
• Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Оформление документов, оплата

• Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
• Подписание договора и приложений;
• Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Подключение проекта

• Обучение операторов;
• Подключение CRM;
• Тестирование проекта;
• Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
• Аттестация операторов;
• Запуск проекта;
• Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Отчетность и итоги

• Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
• Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
•  Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
• Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
• Подводим итоги совместного сотрудничества;