Активные телефонные продажи - расширение вашего отдела продаж за счет аутсорсингового колл-центра

Исходящий телемаркетинг

Активные телефонные продажи

По вашей клиентской базе:
Горячей
и
Теплой В2В и В2С

Узнать стоимость

Новые техники телефонных продаж- этап завершения сделки

Новые техники телефонных продаж- этап завершения сделки

Продающие телефонные скрипты- индивидуальная адаптация УКП для телефонных продаж

Продающие телефонные скрипты- индивидуальная адаптация УКП для телефонных продаж

Профессиональное использование телефона в продажах-это четко прописанный процесс

Профессиональное использование телефона в продажах-это четко прописанный процесс

У Вас есть хоть одна веская выгода?Почему клиент выиграет от покупки вашего товара или услуги!

Telesales

Телефонные продажи в В2В и В2С

Выгодно. Профессиональный call-центр.
Работа на результат по всей территории РФ

Гарантия качества

Узнайте, как используется исходящий телемаркетинг и почему его стоит заказать

Телемаркетинг - это продажа товаров и услуг с помощью телефона и других средств современной коммуникации.
Телемаркетинг разделяют на два типа:
Входящий - когда клиент сам обращается к своему поставщику, и
Исходящий - когда поставщик товара или услуги сам находит своего клиента

Исходящий телемаркетинг используется как результативный способ прямого и быстрого доступа к вашим существующим и потенциальным клиентам, сфокусированный на привлечении их внимания, четким и структурированным сообщением, с целью развить в клиентах заинтересованность предлагаемым продуктом или услугой, совершить покупку, назначить встречу, оценить уровень интереса к вашей продукции или услуге, получить быструю обратную связь и конкурентное преимущество.

Исходящий телемаркетинг-это способ охватить широкую аудиторию за короткий период времени. Он может помочь продвигать ваши продукты и услуги, расширить клиентскую базу, генерировать лиды и встречи и решать многие важные вопросы для вашего бизнеса.

Наш коллектив занимается телемаркетингом с удовольствием, поэтомы мы предлагаем вам воспользоваться нашими компетенциями в отлаженных стратегиях исходящего телемаркетинга:

В исходящем телемаркетинге мы ориентируемся в основном на телефонные продажи, в которых используем важные для ежедневного отслеживания ключевые показатели эффективности.

В исходящем телемаркетинге мы ориентируемся в основном на телефонные продажи, в которых используем важные для ежедневного отслеживания ключевые показатели эффективности.

Используемые KPI

Общее количество заведенных заявок — количественный показатель отражающий общее количество заинтересованных клиентов, которые предоставили требуемые для задачи реквизиты или персональные данные, а так же готовы предоставить нужную информацию при следующем звонке.

Этот показатель — общее количество заведенных заявок(список потенциальных клиентов) имеет значение для связки следующих показателей;

Количество продаж – показатель, отражающий сколько заведенных заявок, превратились в сделки. Это количество соответствует ежемесячному акту, подписываемому между заказчиком и исполнителем.

Оборачиваемость базы — показатель, определяющий эффективность обработки баз для обзвона. Анализ оборачиваемости базы позволяет определить эффективность базы и качество работы операторов.

Повторные звонки — количественный показатель, отражающий сколько дополнительных звонков было сделано оператором для доведения сделки.
К этому показателю привязан коэффициент нарушения регламентов, отражающий сколько раз оператор не выполнил задачу с датой и временем перезвона потенциальному клиенту.

Показатель количества взаимодействий с клиентским менеджером организации заказчика- Мы аутсорсинговый call-центр и работаем в связке с отделом продаж заказчика, сюда включены регламентные даты отправки информации с комментариями конкретным ответственным сотрудникам заказчика.
А так же, Количество взаимодействий с РОП организации заказчика — прямая телефонная связь, если статус заявки в назначенное время не поменялся.

Заключенные сделки в % — этот показатель демонстрирует насколько качественно осуществляются продажи в соотношении количества заведенных заявок к заключенным сделкам.
Мы отслеживаем ежедневный рост этого показателя, и на него выставлен отдельный индикатор онлайн, при качественной работе по всем вышеперечисленным показателям, рост % заключенных сделок предсказуем, т.к если в течении прошедшего времени у клиента не было времени или возможности посетить организацию заказчика, то при отлаженной работе сотрудников колл- центра и отдела продаж заказчика клиенты из разряда заявок переносятся в разряд сделок и количество заявок каждый день увеличивается. Если этот индикатор меняется в отрицательную сторону, нужно срочно принимать решение и искать участок на котором произошел сбой.

Основные показатели KPI для телефонных продаж, которые мы используем в call-центре. https://t.co/5jVupFglKE pic.twitter.com/pELXw5E4K6
— egor yakunov (@EgorYakunov) 27 июня 2018 г.

Как вы делаете Холодные звонки, какие встречаются особенности телефонных продаж? https://t.co/VICxRx0TnQ с помощью @wordpressdotcom
— egor yakunov (@EgorYakunov) 12 апреля 2018 г.

Как зарядить стартап с помощью контакт-центра https://t.co/SPTIvr0nX9 с помощью @wordpressdotcom
— egor yakunov (@EgorYakunov) 12 апреля 2018 г.

Расширение вашего отдела продаж за счет аутсорсингового call-центра от 7000 рублей (100 целевых контактов)

Активные телефонные продажи по вашей клиентской базе "Горячей и Теплой" в сегментах В2В и В2С

Цель оператора call-центра:

мотивировать вашего клиента купить дополнительные товары или услуги

получить рекомендации о других людях заинтересованных вашей продукцией или услугой

информировать ваших клиентов о сроках окончания договорных обязательств мотивировать их на пролонгацию договоров

вернуть клиента, выяснить причины, что неустраивает клиента, принять меры к устранению этих причин

назначить встречу, дата и время, для личной продажи вашему сотруднику

Мы предлагаем вам проведение активных телефонных продаж на аутсорсинге
Используя современное техническое оснащение колл-центра, профессиональный уровень и опыт наших операторов

Постоянное получение обратной связи непосредственно от потребителя позволит вам выйти на более высокий конкурентный уровень

У Вас есть хоть одна веская выгода? Сообщите нам, почему клиент выиграет от покупки вашего товара или услуги!
Мы разработаем продающий телефонный сценарий для вашей продукции или услуги

Оплатив стоимость минимального модуля 7000 рублей, вы получаете:

100 целевых контактов, только результативные звонки с конверсией от 30%

Адаптацию клиентской базы к функциональной системе звонков

Адаптацию вашего уникального торгового предложения

Разработанный скрипт, сценарий телефонного звонка

Обучение операторов особенностям спектра ваших товаров или услуг

Аттестацию операторов call-центра, тестирование вашего проекта

Отправку коммерческого предложения по email

Доступ в "Личный кабинет", контроль звонков, запись звонков, отчетность статистическую и аналитическую

Как проводятся активные телефонные продажи
(исходящий телемаркетинг)

Организация активных продаж это технологический процесс настроенный для расширения клиентской базы и увеличения доли рынка.

Услуги телефонных продаж имеют большое значение для компании из различных сфер бизнеса, производителей товаров или услуг.
Постоянное получение обратной связи непосредственно от потребителя позволяет выйти на более высокий конкурентный уровень.
Отношения которые складываюся с клиентами активных продаж, зачастую носят долгосрочный и дружественный характер.

Мы предлагаем вам проведение активных телефонных продаж, на аутсорсинге.

Используя современное техническое оснащение колл-центра, профессиональный уровень и опыт наших операторов;

Основной залог успеха в активных телефонных продажах - это четко отлаженные процессы подготовки и запуска проекта от собранной клиентской базы до скрипта телефонных продаж.

Его тестирование, контроль и профессиональный настрой исполнителя;

Активные телефонные продажи мы осуществляем по вашей клиентской базе: "Горячей" и "Теплой".

С учетом типа продаваемого продукта или услуги, и с учетом типа конечного потребителя В2В или В2С;

Под "горячей базой" мы видим ваших клиентов, которые уже совершили покупку или воспользовались услугой независимо от типа потребителя;
Под "теплой базой"мы видим клиентов, с которыми у вас состоялись встречи, есть контактные данные, но эти клиенты еще не совершали покупку и не воспользовались услугой не зависимо от типа потребителя;

Наиболее эффективно проведение активных телефонных продаж одновременно с использованием маркетинговых акций.

За счет информирования клиентов о новой рекламной акции, открытия новой услуги или внедрения дополнительных преференций клиенту - мы мотивируем потребителя на приобритение дополнительных товаров и услуг, а так же нацеливаем на более дорогой товар или услугу;

Активные телефонные продажи всегда расширяют вашу клиентскую базу.

Четко сформулированное предложение от вашей компании, вполне может заинтересовать клиента и через некоторое время;

Если вас интересует консультация по услуге: "Активные телефонные продажи", пожалуйста, заполните форму:

Примеры телефонных звонков

Пример Холодного звонка.
Выход на ЛПР - проход секретаря - назначение встречи.

Пример Исходящего звонка.
По теплой клиентской базе, продажи, назначение встречи.

Процесс подготовки и внедрения проекта "Активных телефонных продаж" на аутсорсинге

Процесс подготовки и внедрения проекта "Активных телефонных продаж" на аутсорсинге

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с вами свяжутся;

Совместно с вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

Подготовка проекта

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Подключение проекта

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Отчетность и итоги

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Форма модульного заказа

ИСХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Исходящий телемаркетинг "Активные телефонные продажи" по "горячей" и "теплой" клиентской базе

Модуль "Мини"

100

Модуль включает в себя

> 100 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

7000 рублей

Модуль "Старт"

400

Модуль включает в себя

> 400 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

15000 рублей

Модуль "Стандарт"

800

Модуль включает в себя

> 800 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

25000 рублей

Звонить потенциальным клиентам ваша компания сможет уже завтра

С чего начать?

1. Зарегистрируйтесь, отправьте свой email

2. Получите обратную связь

3. Поставьте задачу

4. Получите расчет стоимости

5. Согласуйте техническое задание

6. Получите результат уже на следующий день после начала исполнения обзвона

Вы гарантированно получаете: Быстрый рост новых встреч, контакты информированных о вас ЛПР, актуализацию клиентской базы, отправленные коммерческие предложения заинтересованным контактам, увеличение входящего трафика, аналитические отчеты обратной связи и клиентскую статистику

Короткая презентация о производстве холодных звонков, СМОТРЕТЬ

Бриф технического задания для исходящего телемаркетинга, ЗАПОЛНИТЬ

Проект договора с приложениями для исходящего телемаркетинга, СКАЧАТЬ

Почему выгодно передать задачу привлечения новых клиентов, назначение встреч и телефонные продажи на аутсорсинг в контакт-центр КонцептКолл

Почему выгодно передать задачу привлечения новых клиентов, назначение встреч и телефонные продажи на аутсорсинг в контакт-центр КонцептКолл

Холодный звонок для нас в первую очередь это результат из которого складывается мотивация наших операторов основанных на показателях эффективности: Количество назаначенных встреч, количество выходов на ЛПР, количество отправленных коммерческих предложений на email, количество актуализированных контактов; количество переданных новых клиентов Заказчику;

Холодный звонок для нас в первую очередь это результат из которого складывается мотивация наших операторов основанных на показателях эффективности: Количество назаначенных встреч, количество выходов на ЛПР, количество отправленных коммерческих предложений на email, количество актуализированных контактов; количество переданных новых клиентов Заказчику;

У нас выделенные операторы с ролями отдельно для: входящих и исходящих звонков включающих в себя активные продажи по клиентской базе Заказчика, и холодные звонки с целью привлечения новых клиентов, выходе на ЛПР, назначении встречи;

У нас выделенные операторы с ролями отдельно для: входящих и исходящих звонков включающих в себя активные продажи по клиентской базе Заказчика, и холодные звонки с целью привлечения новых клиентов, выходе на ЛПР, назначении встречи;

Наши операторы проходят обучение по стандартам современной техники активных телефонных продаж и холодных звонков, основанных на многолетнем зарубежном и отечественном опыте;

Наши операторы проходят обучение по стандартам современной техники активных телефонных продаж и холодных звонков, основанных на многолетнем зарубежном и отечественном опыте;

Каждый заказчик для нас -это индивидуальный проект, для которого мы разрабатываем персональные стратегии работы с клиентами, пошаговые скрипты "Холодных звонков" с использованием речевых модулей по "проходу" секретаря;

Каждый заказчик для нас -это индивидуальный проект, для которого мы разрабатываем персональные стратегии работы с клиентами, пошаговые скрипты "Холодных звонков" с использованием речевых модулей по "проходу" секретаря;

Мы предоставляем вам контроль и запись звонков, всю статистику и аналитику онлайн из первых рук, которая сразу позволяет понять происходящие процессы в сбыте, сервисе и маркетинге;

Возможность интеграции с вашей CRM программой и телефонией;

Мы предлагаем вам конкурентоспособные цены и гарантии;

Хочу протестировать колл-центр и зарядить свой проект новыми клиентами

С этой услугой чаще всего заказывают:

Исходящий телемаркетинг

"Привлечение новых клиентов"

"Холодные звонки" Привлекаем
клиентов
в сегменте В2В

Цель выйти на ЛПР и назначить встречу для личной продажи

Правильный настрой на активные продажи, управление эмоциями и контроль реакции

Мы верим, что продаем лучшие продукты и услуги

Пришлите нам список причин, по которым клиенты должны купить ваши товары или услуги и общие возражения

Привлечение новых качественных клиентов (исходящий телемаркетинг)

Привлечение новых клиентов - это технологический процесс, настроенный для расширения клиентской базы и увеличения доли рынка.

Основное отличие привлечения новых клиентов от активных телефонных продаж в том, что операторы колл-центра обзванивают только "Холодную базу";
Наша цель, предоставить вам эффективный канал привлечения новых клиентов, "Холодная база", может быть вашей, или мы подготавливаем ее совместно с учетом целевой аудитории и портрета клиента;
Мы работаем с "холодной базой" в сегменте В2В;

"Холодный звонок" для нас в первую очередь - это результат, из которого складывается мотивация наших сотрудников.

Мы знаем, что если обзвонить достаточное количество потенциальных клиентов, то среди них обязательно найдутся заинтересованные Вашей продукцией или услугой;

Наша программа позволяет осуществлять автоматический обзвон, оператор не тратит время на ожидание звонка, сразу начинает общение с клиентом.

Интеграция с CRM программой позволяет отслеживать и вызывать повторный звонок на назначенное время;
Мы собираем всю историю по каждому клиенту в одном окне, которое отображает все события связанные с ним, отправка ему SMS, Email, общения в веб-чате и соц.сетях;

Мы доверяем эту работу только специально обученным операторам, которые на практике отрабатывали интонацию и технику "холодных звонков".

Задача оператора выйти на лицо принимающее решение и назначить встречу для вашего сотрудника отдела продаж, или передать вашему сотруднику контакт нового клиента, который проявляет заинтересованность в продукте или услуге вашей компании;

Если вас интересует консультация по услуге: "Привлечение новых клиентов", пожалуйста, заполните форму:

Процесс подготовки и внедрения проекта "Привлечение новых клиентов" на аутсорсинге

1

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с вами свяжутся;

2

Совместно с вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

3

Подготовка проекта

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

4

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

5

Подключение проекта

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

6

Отчетность и итоги

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Форма модульного заказа

ИСХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Привлечение новых клиентов "холодные звонки" в сегменте В2В

Модуль "Мини"

100

Модуль включает в себя

> 100 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

7000 рублей

Модуль "Старт"

400

Модуль включает в себя

> 400 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к
функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

15000 рублей

Модуль "Стандарт"

800

Модуль включает в себя

> 800 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

25000 рублей

Коммерческое предложение для услуги "Привлечения новых клиентов", СКАЧАТЬ

Исходящий телемаркетинг

"Актуализация клиентских баз данных"

Увеличим пролонгацию договоров и кросс-продажи вашим клиентам

Получите обратную связь с вашими клиентами по актуальным для вас вопросам

Наши инструменты- это сценарий телефонного звонка, который будет работать на вас

Держим клиентов в настроении "Да",получить, как можно больше ответов "Да" на простые вопросы

Актуализация клиентских баз данных (исходящий телемаркетинг)

Клиенты - самое ценное достижение любого успешного предприятия, надежная и точная база клиентских данных, позволяет значительно увеличить сбыт и все основные маркетинговые возможности компании.

Правильно организованная работа с клиентской базой один из основных залогов успеха развития любой компании;
Для наилучшего взаимодействия с существующими и новыми клиентам предприятию нужна система, позволяющая учитывать все клиентские данные в едином стандарте;

Управление отношениями с клиентами лучше всего осуществлять в CRM программе.

Сегодня существуют CRM с возможностями для любой отрасли и деятельности компании. Актуализация клиентских баз данных, позволит вам внести структурированную по вашим заапросам информацию о ваших клиентах в "Учетную карточку клиента" вашей CRM программы;

Если у вас уже есть CRM программа, актуальная и точная информация о клиентах является ее самым главным качественным показателем.

От отношении в вашей компании к клиенту, зависит его лояльность и покупательский опыт. Совершит он разовую покупку или станет постоянным покупателем с положительными рекомендациями о вас в своем социуме;

Помимо точной информации о клиентах, актуализация баз данных позволяет решить важные для компании вопросы.

Связанные с выходом нового товара или услуги на рынок, получение оперативной обратной связи с клиентом, увеличение показателя повторных продаж и услуг;

Контакт центр КонцептКолл, производит актуализацию ваших клиентских баз в сегментах В2В и В2С.

Возможен поиск новых потенциальных клиентов в сегменте В2В, по заданным вами отраслям и размерам компаний.
Обслуживание происходит подготовленными, конкретно к вашему проекту операторами и супервизором;

Мы предлагаем проведение актуализации баз данных, на аутсорсинге, в нашем контакт-центре:

Вы получите актуальную, обновленную базу данных, структурированную с вашей задачей и возможностью адапции к CRM программе;
Получите обратную связь в вашими клиентами по важным для вас вопросам;
Увеличите пролонгацию договоров и кросс-продаж с существующими в базе клиентами;

Если вас интересует консультация по услуге: "Актуализация клиентских баз данных", пожалуйста, заполните форму:

Процесс подготовки и внедрения проекта "Актуализация клиентских баз данных" на аутсорсинге

1

Оставьте заявку

Письмо, запрос, звонок, контакт, наши менеджеры обязательно с вами свяжутся;

2

Совместно с вами проводим ситуационный анализ (Бриф)

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

Определяем цели проекта;
Описываем продукт или услугу, работу с возражениями;
Знакомимся с презентационными материалами;
Описываем целевую аудиторию и портрет клиента;
Описываем текущую модель управления клиентскими бизнес-процессами;
Знакомимся с текущими KPI, и другими показателями эффективности бизнеса
Утверждаем клиентскую базу
Разрабатываем ТЗ;
Определяем наилучшую стратегию аутсорсинга;
Согласовываем оферту;

3

Подготовка проекта

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

Адаптируем уникальное коммерческое предложение;
Разрабатываем индивидуальный, рабочий сценарий скрипта;
Утверждаем чек-лист подготовки и контроля за проектом;

4

Оформление документов, оплата

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

Согласование окончательных условий проекта, дата запуска;
Подписание договора и приложений;
Оплата по договору, только за результативные звонки ;

5

Подключение проекта

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

Обучение операторов;
Подключение CRM;
Тестирование проекта;
Внесение возможных изменений в сценарии скриптов;
Аттестация операторов;
Запуск проекта;
Контроль результативности со стороны контакт- центра и заказчика;

6

Отчетность и итоги

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Доступ ко всем записям звонков, онлайн, в личном кабинете;
Отчеты по статистике и аналитика в удобной для Вас форме;
Статистика: кол-во продаж, отправки КП, назначенных встречах, перезвонов через конкретное время, отказов и пр.;
Аналитика: о продукте, услуге, свойствах, предложения, причины отказов и пр.;
Подводим итоги совместного сотрудничества;

Форма модульного заказа

ИСХОДЯЩИЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Актуализация клиентских баз данных

Модуль "Мини"

100

Модуль включает в себя

> 100 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

7000 рублей

Модуль "Старт"

400

Модуль включает в себя

> 400 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к
функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

15000 рублей

Модуль "Стандарт"

800

Модуль включает в себя

> 800 целевых контактов, (только результативные звонки);
> Адаптация клиентской базы к функциональной системе звонков;
> Адаптация УКП;
> Разработка скрипта,(сценария разговора оператора);
> Обучение операторов;
> Тестирование проекта;
> Редактирование и обновление скрипта;
> Аттестация операторов;
> Работа колл-центра;
> Отправка КП по Email;
> Контроль звонков "Личный кабинет";
> Отчетность: статистика, аналитика;
> Запись звонков;

25000 рублей

Коммерческое предложение для услуги "Актуализация клиентских баз данных", СКАЧАТЬ

Разработка сценариев телефонных продаж

Модульные скрипты

Профессиональное использование телефона в продажах-это четко прописанный процесс

Цель- выйти на ЛПР и назначить встречу для личной продажи

Новые техники телефонных продаж-этап завершения сделки

Почему клиент должен покупать у вас, а не у ваших конкурентов

Держать клиентов в настроении "ДА", получить, как можно больше ответов "ДА" на простые вопросы

"Разработка сценариев телефонных продаж"

Активные телефонные продажи относятся к основной компетенции нашего колл-центра, для вас мы разрабатываем только уникальные сценарии, характерные для продажи именно вашей продукции или услуги с использованием телефона.